Возвраты и обращения по платежам

Исполнитель: DrakeAPI (drakezakuru.com). Страна: США; применяется право штата Нью-Йорк. Адрес и регистрационные сведения: предоставляется по запросу через контакт поддержки. Контакт для обращений и альтернативный способ, если кабинет недоступен: Telegram-бот поддержки https://t.me/dodikai.

1. Добровольный возврат неиспользованных оплаченных средств можно запросить в течение 14 календарных дней с соответствующего платежа. Обязательные права потребителя и иные неотчуждаемые права сохраняются: программа не заменяет и не ограничивает их.

2. Возврат относится только к подтверждённым средствам, внесённым пользователем. Промокоды, приветственные и другие подарочные или рекламные начисления никогда не обмениваются на деньги, даже если они отображаются в основном балансе. Использованная стоимость, уже возвращённые суммы и подарки не входят в доступную сумму добровольного возврата.

3. В кабинете /dashboard/refunds выберите собственный платёж, обращение поддержки и сумму. В обращении опишите основание и предоставьте подтверждение платежа без полного номера карты, пароля или секретного ключа. При недоступности кабинета используйте указанный контакт. Спорное происхождение старого остатка или нехватка сведений требуют ручной сверки, а не предположения, что весь баланс оплачен.

4. Дублирующие платежи, ошибочные списания, неоказание услуги и требования по обязательным нормам рассматриваются отдельно. Обращение за пределами 14 дней передаётся на ручное рассмотрение, а не автоматически отклоняется только из-за срока.

5. Мы рассматриваем обращение и сообщаем решение либо запрос недостающих сведений в течение 5 рабочих дней с получения. Это срок рассмотрения, а не гарантия зачисления банком. Способ возврата определяется после проверки платежа, требований закона и возможностей фактического платёжного посредника; подтверждённые методы и посредники: LOLZ Market (lzt.market) и CryptoBot (Telegram); посредник получает сумму, номер заказа и сведения о плательщике на своей стороне. Срок внешнего зачисления зависит от них и сообщается отдельно, без гарантии несуществующего автоматического возврата.

6. На время обработки согласованная сумма резервируется и недоступна для расхода. Неопределённый результат внешней операции сохраняет резерв до проверки. Статус «завершён» означает, что сотрудник проверил подтверждение внешнего возврата, а не то, что нажатие кнопки само отправило деньги. Двойной возврат одной суммы не допускается.

7. При несогласии с решением обратитесь по указанному контакту с номером обращения. Применимые обязательные способы защиты прав сохраняются. Редакция вступает в действие только после заполнения фактов, юридической проверки и явной публикации владельцем.